sobre escuta

SOBRE ESCUTA

Esse resumo de hoje é baseado no treinamento da Marah Behlau e da Ingrid Gielow sobre competência comunicativa.

5 tipos de escuta: apreciativa, empática, compreensiva, perspicaz e avaliadora.

	falante	ouvinte
Apreciativa	Mensagem ou emoção. Conquista o ouvinte	Prazer, lúdico
Empática	Dasabafar sentir acolhido	Solidariedade. NÃO tentar resolver o problema
Compreensiva	Compartilhar um evento	Pergunta e devolve organizando o discurso
Perspicaz	Ensinar, instruir, compartilhar, mostrar q possui informação. Jogo de poder	Perguntar para ter a informação que precisa/ quer. “benchmarking”
Avaliadora	Mostrar solução, justificar, trazer novos fatos, resolver, fazer com q o outro decida	Perguntar, tomar decisões baseadas nas informações oferecidas. Aceitar ou rejeitar o que é dito.

Durante nossa fala estamos sempre ouvindo.

O ouvir conduz o falar.

Na vida profissional devemos fazer a escuta conscientemente percorrendo os 5 tipos de escuta e priorizando um aspecto dependendo do contexto.

Mais uma vez reforço o caráter dinâmico da fala e sua fluidez; dos jogos entre o falar e ouvir, entre o pensar e dizer; entre realmente ouvir e o apenas calar para o outro dizer.

Ouvir nos coloca em uma nova posição e essa nova posição nos dá um inusitado ângulo para enxergar, analisar e conhecer o assunto sob outro olhar, sob o olhar do outro. Extremamente rico e deve ser treinado, assim como resistir em dar a solução para um problema q está sendo desabafado.

Importante: Quando o falante está desabafando, ele está na tentativa de curar-se do problema ou de torna-lo mais leve. Só isso. Na maioria das vezes o próprio falante sabe a solução, mas “põe pra fora”, digamos assim, o que não cabe dentro dele mais. O que ele não quer ou não consegue guardar sozinho. Uma atividade terapêutica e ás vezes lúdica, de falar sobre um assunto. Nessa escuta o olhar é o mais importante e vejam é a mais "passiva" vocalmente falando das 5 escutas e a mais difícil. É quando o silencio fala alto.

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